ご利用ガイド

迷惑メールのフォルダをご確認ください。〔確認メールをもう一度送る〕で送り直せます（1時間に3回まで）。

登録ID かメールアドレスで入れます。何度もまちがえるとしばらくログインできなくなるので、「パスワードをお忘れの方」から設定し直してください。→ パスワードを忘れたとき

本人確認が終わるまで、お支払いはできません。→ 本人確認のお願い

住所の最後の「FE-」の番号が入っていたか、お店の注文画面でお確かめください。お店の配送状況とあわせて、メッセージボックスからお知らせください。

到着日から2か月です。2か月を過ぎてご連絡がない荷物は処分します（日本国内の住所へ着払いで返送するか、破棄します）。発送グループのカードに保管期限が出ます。

見積が出る前なら〔荷物編集〕で直せます。見積が出た後も、支払いの前なら内容物だけ直せます。支払った後は直せません。→ 荷物を直す

倉庫で預かり、「未処理荷物管理」に出ます。中身（内容物）を登録してから、荷物を選んで発送グループを選んでください。無料で預かるのは到着日から2か月です。→ 申し込む前に荷物が届いたとき

発送グループに入れた荷物が全部届いてから、重さを量って作ります。発送ロックを付けているときは、ロックを解除してからです。

支払い方法を選ぶ前なら、見積を取り消して変えられます。→ 見積の取り消し

支払い方法を選ぶ前なら足せますが、見積をやり直すので発送が遅れます。→ 申し込んだ後に荷物を足す

もう一度開くと「まだ終わっていません」と出ます。続けるか、やめて選び直してください。「確認しています」と出たときは、もう一度支払わずにお待ちください。→ カード・PayPal

BAGGAGEFORWARD が入金を確かめると変わります。確認できるまでお待ちください。期限を過ぎてもお振込み済みなら、そのままお待ちください。

お支払いの後は、支払い方法も金額も変えられません。購買代行は、お支払いの後は購入のキャンセルができません。