お知らせが来たとき
荷物が届かない・買えなかったとき
荷物が届かないときや、購買代行で買えなかったときの流れです。
このページのポイント
- 調査中は、お店に配送の状況を確かめてお知らせください
- 在庫切れは全額お返しします（次の見積で精算）
| 状態 | いま | あなたがすること |
|---|---|---|
| 調査中 | 届く予定の荷物が届かないので、調べています | お店に配送の状況をご確認いただき、分かったことを、メッセージボックスからお知らせください |
| 在庫切れ | 購買代行で、在庫切れのため買えませんでした | 待ちます。お支払いいただいた額は全額お返しします |
| 落札失敗 | オークションで落札できませんでした | 待ちます。お預かりしている代金は精算します |
お金の戻り方（在庫切れ・落札失敗）
- お預かりしている代金は、次の発送料金のお見積りのときに精算します。
- ほかに発送する荷物がないときは、精算の方法について、サポートからご連絡します。
どこに出るか
- マイページTOP の「ほかの荷物」と、荷物の状態の表示に出ます。状態が変わるとメールでもお知らせします。